湘潭税务便民办税出实招见实效

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纳税服务连续三年名列优秀！

湘潭日报社全媒体记者 钟佳燊 通讯员 张雪光

随着湖南省2022年营商环境评价报告出炉，湘潭市纳税指标连续3年在全省14个市州中位列优秀等次，又一次吸引了大众的目光。

近年来，湘潭税务部门树立“人人都是税法宣传员、人人都是税收服务员、人人都是营商环境”理念，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，不断优化税费服务，创新推出一系列便民办税举措，切实办实事解难题，全力打造“最简、最省、最优”的税收营商环境，让纳税人、缴费人的获得感看得见、摸得着。

“线上+线下”齐发力 办税更高效

因意外致残的宋琼，经营着一间美术工作室，并在湖南工程学院兼职上动漫专业课。每次来到湘潭市民之家办税，志愿者都会陪同她到绿色通道快办专窗，5分钟办好所有业务。

“之前办一个事情可能要跑两三趟，现在一趟就能办好，暖心的服务给我带来了许多便利。”宋琼说道，为了方便她足不出户完成办税，税务人员还耐心辅导她通过电子税务局和湘税社保App办理发票代开及社保缴费业务，发票也能邮寄到工作的学校。

作为目前全市面积最大、可供窗口最多、可办业务最全的办税厅，湘潭市民之家办税大厅始终以纳税人缴费人需求为导向，通过在大厅开通了“三个专窗”，即“办不成事”反映窗口、潮汐窗口、绿色通道快办专窗，畅通纳税人缴费人诉求表达、权益保障、业务快办通道，做好急难愁事的服务兜底。

线下无死角、线上不打烊，“非接触”式缴费让办税更便捷更省心。在湘潭经开区税务局，税务干部付春阳和同事每天都会接到70多个咨询电话，10多个远程帮代办业务电话。“在电子税务局推出之后,大部分业务纳税人可以足不出户地完成，针对无法在家办理的业务，我们开通了‘远程帮办’，帮助纳税人现场办理，有效地为老百姓减轻了办税成本和跑腿时间。” 税务干部付春阳介绍，截至目前，他们已累计远程解决了1000多个办税问题。

从传统的线下辅导，到智能化的线上辅导，从“全市通办”到“省内通办”“跨省通办”，从“最多跑一次”“一件事一次办”到“一次也不用跑”，湘潭税务通过一系列简政便民举措，让纳税人的办税时间更短、环节更少、资料更减、方式更优。目前，全市纳税服务事项即办率达到70%，限时办结事项在法定规定时间上再提速60%。

紧盯需求优环境 服务更精细

对税务部门的服务，第十四届全国人大代表、宏大真空技术股份有限公司总经理黄乐曾高度评价：“这些年，税务部门税收宣传更及时、更精准，办税缴费更便捷、更高效，极大提升了我们办税的体验感和满意度。”

湘潭宏大真空技术股份有限公司是一家专业从事真空镀膜的高新技术企业，是国家级“专精特新”小巨人企业之一。为鼓励企业创新发展，湘潭市税务局靠前服务，“一企一策”分析企业涉税需求，为其定制研发费用加计扣除税收政策“套餐”。近两年企业累计享受税收优惠1500余万元，助力公司进一步创新研发，实现良性发展。

为进一步提高税收管理的效率和质量，湘潭税务部门以纳税人、缴费人需求为落脚点，不断创新服务举措，深入推进精细化服务，优化办税缴费流程，用税务人的“精细服务”赢得纳税人、缴费人的“非常满意”。

依托湘潭市“亲商管家”平台，湘乡市税务局建立了“亲商管家”纳税服务机制，为纳税人缴费人提供个性化、定制化“店小二”式服务；雨湖区税务局青年助企惠民志愿服务队进园区、入企业、下乡镇，按领域、分行业精准服务于上市和待上市企业、“专精特新”企业、乡村振兴……在湘潭，这样有温度、得民心的举措不断上演。

湘潭市税务局相关负责人直言：“税惠政策是助力企业高质量发展的重要支撑。精细化服务切实把情况摸清、把问题找准、把对策提实，让税费服务更精准、纾困解难更高效、政策宣传更全面。”

税务共治聚合力 效能再升级

税务工作涉及范围广，涉及部门多，要想最大化发挥税收服务经济社会高质量发展的优势作用，不能仅靠税务部门“单打独斗”。湘潭市税务局主动寻求突破，依托湖南省税费精诚共治办法，通过加强部门协作和社会协同，不断拓展“税务+部门”“税务+银行”“税务+学校”等“税务+”朋友圈，变“各自为战”为“抱团作战”，闯出了一条精诚共治的新路径。

近日，伴随着雨湖区某破产企业215.75万元欠税及滞纳金的入库，两年多的税收债权“保卫战”画上了圆满的句号。期间，湘潭市雨湖区税务局充分发挥“税务+协会”“税务+律所”合作模式，多次与市破产管理协会成员单位联动，有力保障了国家税收权益。

湘潭税务部门以“税务+”共治品牌建设为牵引，积极构建“税务+”共治不动产司法拍卖涉税事项协作办理制度体系，协调推进解决不动产司法拍卖领域税费入库难、过户办理难的历史积案，为破解不动产司法拍卖中的民生难题探索了“湘潭经验”。税收协同共治“小支点”撬动起高质量发展“大格局”，凝聚起服务发展、服务民生的强大合力。